La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, un article retourné doit être :

• Neuf, non porté, non lavé, non parfumé, non altéré.

• Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

• Accompagné de la preuve d’achat (facture, capture de commande, SMS de confirmation).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés :

• Les sous-vêtements et maillots de bain.

• Les bijoux fantaisie percés (boucles d’oreilles, piercings).

• Les articles personnalisés ou soldés au-delà de 50 %, sauf défaut avéré.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client au +225 05 55 10 47 45 ou à contact@laboutikci.com dans les 7 jours suivant la réception.

2. Indiquez la référence de la commande et le motif du retour.

3. Nous vous communiquons les modalités : adresse de retour, prise en charge ou passage d’un livreur.

4. Renvoyez l’article dans son état d’origine.

5. Dès réception et vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

Frais de retour

• Erreur imputable à LaBouTikci (mauvais article, défaut, mauvaise taille livrée) : les frais de retour sont à notre charge.

• Changement d’avis du Client ou erreur de choix : les frais de retour sont à la charge du Client.

Échange

L’échange se fait dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.

• Délai : sous 7 à 14 jours ouvrés.

• Modalités : par Mobile Money, virement bancaire ou avoir utilisable sur une prochaine commande, selon votre préférence.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement. Après examen, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.